• Reconnaitre les demandes des gens

    J'ai passe le week end a Berlin (tres jolie ville, je vous la recommande) et j'ai vecu 2 situations tres similaires mais qui ont provoques des sentiments tres differents.

    Premiere situation: Je suis assis a une terrasse de restaurant. Il y a un peu de monde. Je fais signe au serveur. Il m'indique du regard avec un sourire qu'il arrive des qu'il peut. J'ai attendu (environ 5 minutes) et j'etais ravi qu'il vienne enfin a ma table.

    Deuxieme situation: Je suis assise a un terrasse de restaurant. Il y a un peu de monde. Je fais signe au serveur. Il m'ignore et fait la moue dans ma direction quand j'insiste. J'ai attendu (environ 5 minutes) et quand il est arrive a ma table j'avais envie de partir...

    Quelle est la difference ? Aucune, juste une attitude envers les autres. Dans un cas une communication et un partage; "je vous ai vu, je suis occupe mais je pense a vous, j'arrive bientot", dans l'autre cas une fuite et un refus "laissez moi tranquille je suis occupe, vous pouvez bien attendre, c'est moi qui decide".

    De plus dans le second cas j'etais bien moins gentil et pret a attendre apres avoir passe la commande ce qui n'a fait que nous rendre plus insatisfaits l'un et l'autre (torts partages, j'aurai du me reprendre et etre plus gentil ca l'aurait peut etre rendu plus accueillant).

    Le premier serveur a probablement des journees plus satisfaisantes et il doit aimer son job. Le second...

    Je peux penser a plein de situations dans lesquels je me suis comporte plus comme le deuxieme que comme le premier...

    Alors aujourd'hui pour changer le monde, je vous propose de satisfaire les demandes des gens en montrant que vous les avez vu et compris. Ca ne veut pas forcement dire que vous allez ensuite vous conformer a vos exigences, ca veut juste dire que vous entrez en communication avec eux.

    Chuss

    Koala


  • Commentaires

    1
    Nuage
    Vendredi 3 Juin 2005 à 08:59
    mais
    que faire des demandes auxquelles tu ne veux pas répondre ? sourires..des fois le silence vaut mieux que des paroles irréparables..mais je reste malgré tout de ton avis bises
    2
    Koala
    Vendredi 3 Juin 2005 à 13:06
    Bonjour Nuage, oui tu peux ne pas repondre...
    Bien sur que l'on peut decider de ne pas repondre a la demande de quelqu'un mais alors on doit etre conscient de l'agression que cela represente. C'est en quelque sorte une facon de nier son existence et on risque de voir cette personne devenir agressive ou tres malheureuse. Montrer que l'on a compris une demande ne veut pas dire que l'on va s'y soumettre...(la je devrais mettre le mot sodomie pour booster l'audience ;-))))))
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